POS机交易发生"交易冲正"怎么处理

商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票，但是持卡人手机却收到了银行扣款的提示短信。遇到这种情况时，请商户和客户都不要疑惑慌张，应该在第一时间内随便用一张银联卡。

1、在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额0)，POS机会提示你“自动冲正成功”，同事持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

2、让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中。

3、用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会马上返回到持卡人手里。

什么是冲正交易

即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的账务交易包没有得到响应，即终端交易超市。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新想主机发送请求，请求取消该你交易的流水，如果主机端已经交易完成，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。有“冲正成功”和“冲正不成功”两类结果：

1、“冲正成功”：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易。

2、“冲正不成功”：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。

商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”

例如：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行给回复。经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户;经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。如商户已交付商品/HK服务：请商品填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户;如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退回给持卡人。

“冲正交易”退款目前银联操作时间是5-10工作日。