信用卡消费或账单异常怎么办?

信用卡消费或账单有误怎么办?信用卡刷卡异常解决方案

1、刷卡消费时为什么刷不过?

答：可能有几种原因：

①刷卡机使用的线路繁忙或者线路发生故障，或者刷卡机本身故障，无法传送交易信息;

②您的可用额度可能不够，无法取得交易授权;

③卡片背面的磁条可能消磁或者卡片已经损坏，您的个人信息无法确认;

④为防范伪冒欺诈交易风险，建设银行对卡片在某类特定商户消费有金额或次数的控制。

如果刷卡交易被拒绝，请您致电建设银行信用卡服务热线，建设银行将协助您查找原因。

2、对账单上的消费款项有疑义，怎么办?

答：当您发现账单内容有疑问时，请认真回忆，并查对消费签购单;如确属有疑义，请致电建设银行信用卡服务热线申请查询。

如您需要调阅签购单，请于交易日后的50天内来电。调单后若确实为您本人的消费款项，您须支付调单手续费。

3、刷卡后收到短信提示，但POS 机未打单，该怎么办?

答：收到建设银行短信提示，说明建设银行已经收到您的刷卡信息并授权通过，但由于系统、线路或刷卡机本身等原因导致无法正常打印签购单。若商户要求您重新支付时，您可以再次刷卡，但只在一张签购单上签字，或改用现金支付并妥善保管现金凭证。如该笔未打印签购单的交易列示在您的账单中，请致电建设银行信用卡服务热线申请争议处理。

4、使用信用卡进行的交易有误需取消，该如何处理?

答：若交易有误需要取消，在压单的情况下，您一定要将错误的签购单全部当场撕毁;在联机交易的情况下，请要求收银员做取消交易，以取消已发生的错误交易，核对取消交易凭证后签字并妥善保管。