POS机新手入门常见问题

一、硬件问题

1、开机无显示：电池没电或者松动或者交流电源没有插好。

2、通讯超时：流量卡无费或信号不好，SIM卡未接，流量卡未装好或缺失或SIM卡槽故障。

3、打印不显示：纸卷装反或安装错误

打印缺列：打印机故障或者污损，检查并清理打印机

4、不读卡或读卡失败：刷卡操作错误或读卡芯片故障或卡消磁

5、遇到其它问题，和公司技术沟通后仍无法解决，需把机具带回找公司客服维修。

二、软件问题

1、POS机常见错误代码：45-降级交易，用芯片交易;51-余额不足;55-密码错;61-金额超限。

2、显示“无效商户”，表明该商户已注销，多数情况为长期不用或涉及风控问题

3、显示”MAC校验错，请重新签到”，多商户机器容易出现此类提示，重新签到即可

4、显示“96交换中心异常”，后台系统维护或者通讯异常，稍后再试。

5、显示“打印机缺纸”，重新安装新纸卷或者检查打印机盖是否装好

6、显示“机具被锁定”，解锁密码通常是123456

7、显示“内存满，需结算”，说明商户POS机临时内存已满，在管理里进行结算，需重新签到即可。

8、屏幕显示英文类，不同机型提示不同，现场都无法彻底解决的，需把机具带回公司维修。

三、操作问题

1、刷卡一定要操作规范，磁条卡刷卡匀速平稳的划过，磁条对准读卡芯片的一面；芯片卡插卡不要插反。

2、连续两次密码错误会触发风控，该商户及其关联商户会被做资金延迟结算处理。后期需要提供相关资料方可解冻。

3、确认卡内余额，不做超出余额的交易，否则连续两次同样会触发风控，该商户及其关联商户会被做资金延迟结算处理。后期需要提供相关资料可解冻。

4、查询卡余额，然后进行交易，可能会被视为套现嫌疑。

5、作为持卡人都有调单的权限，那相应的作为POS机使用者都有保存小票的义务和责任。所以小票要让持卡人签名正确且保留两年左右。

6、POS机不出小票，但持卡人收到扣款信息

pos机刷卡--数据到银联中心--发卡行--返回银联中心--返回POS 机出小票。完整的流程，中间任何一个环节的数据出错，交易就不成功，不会出小票。

所有的POS机交易，以出小票为准为成功交易，不出小票的均为失败，不以扣费短信为主。交易失败时，POS机将自动进行银联冲正，几秒内会自动退回到原卡(退回时没有短信提醒)，最迟当天23：00银联结算时退回。

7、不到账问题，因素比较多情况复杂，提供交易小票，去公司查询处理。

8、调单，提供该笔调单交易的小票商户存根，必须有签名，无法提供小票需提供持卡人的支付声明。

9、其他风控问题，及时与公司业务人员对接沟通，妥善处理。