星支付2.0常见问题解决方法

绑定终端时蓝牙连接不上？

① 确认手机蓝牙是否开启；

② 重启mPOS终端；

③ 请确保终端电量充足；

④ 更换手机网络连接重试（WiFi换4G网络）；

⑤ 终端绑定时提示需要输入pin码，需输入机器终端号的后四位或后六位；

⑥卸载App，下载最新版本安装重试；

⑦ 更换手机连接MPOS终端重试。

实名认证审核需要多久？

在8:30-21:00审核时段内，5分钟左右可审核完毕，请您耐心等待。

实名认证失败怎么办？

进入【我的账户】-【实名认证】，填写正确的真实姓名和身份证号码，并上传完整证件照完成提交。

如何银行卡号变更？

进入【我的账户】-【银行卡账户】，左滑动「替换」，填写新的银行卡信息，上传银行卡卡面及短信验证码完成修改。

收款及提现时间？

收款及提现时间为早06:00至次日01:00。

结算方式及到账时间？

「实时收款」实时到账时间为6:00至次日01:00（含周末、法定节假日）。

交易成功但未到账，如何解决？

进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账交易，在「交易记录详情」查看页面中「到账状态」「错误描述」字段了解具体失败原因。若为绑定结算卡原因导致失败，可进入【我的账户】-【银行卡账户】修改“绑定的银行卡信息”，修改成功后近期关注补付到账情况。

账户内有余额，却无法提现？

核实交易的磁条卡是否已认证，未认证请根据提示拍照上传认证后，款项自动提现。

为什么提示金额超限？

磁条卡单笔限额最低10元，最高3万元，单日20万元，单月100万元；

芯片卡单笔限额最低10元，最高5万元，单日20万元，单月100万元；

借记卡单笔限额最低10元，最高5000元，单日1万元，单月30万元。

如何查询手续费及联系发展人？

请提供注册手机号码或者终端背面的机身号联系微信客服查询；也可联系发展人查询手续费；若发展人无法联系，请联系我们的客服报备，稍后我们会通知您的发展人员联系您，届时请留意陌生来电。