让客户喜欢你的秘密

完美的客户只在“别人家的银行”里，成熟的信贷员更愿意通过自己的努力，丰富阅历，积累经验，让和客户打交道的这个过程更加顺利，本文“让客户喜欢你的秘密”实际上谈的就是，在业务办理过程中，和客户建立一个“和谐关系”的方法。

1，过硬的业务能力

说一千，道一万，只有给客户把事情办成了，才有“和谐关系”的可能，这个是最根本的，对于客户经理来说就需要有过硬的业务能力。首先得熟知自己产品，对这些产品在细节上的要求，隐形的要求都了解，然后要有“眼力劲儿”，对客户的条件有精准的判断。这样才能保证，给符合申请条件的客户一个满意的答案。通俗来说就是，给客户吹下牛了，最后能给办成了，就是好客户经理，没给办成了，就是业务能力不行，这是最现实的。

2，讲究技巧和方法

和客户处关系可不能“实心实意”，这和处朋友一样，想啥说啥，掏心窝似的付出，下场都挺惨。这些技巧，方法是随着信贷员从业经验的增加，阅尽各类客户慢慢总结出来的。比如微贷业务中，信贷员对客户的掌控能力是客户履约的重要保证，在整个环节中，信贷员既要给客户留下专业的印象，以获得客户的信任，也需要给客户留下亲和的印象，有助于和客户沟通，还需要给客户留下严肃的印象，因为信贷员就代表银行，需要客户对银行有足够的重视，甚至还需要让客户同情信贷员，追过逾期的信贷员都知道我说的是什么意思，让客户感觉不能辜负了信贷员也是给客户的无形压力，这个比和他谈违约，谈法律，谈信用记录都要有效。信贷员需要做的就是在各个环节，适时适度的扮演好各个脸谱，输出各种信息，而不是一成不变，这个就是技巧和方法。

3，重视沟通

沟通虽是一个老生常谈的话题，但却在工作也最容易被忽略，实践中客户和信贷员的纠纷大部分来自于沟通不畅。沟通就是指对于客户的疑问，及时的给予解决，对于客户的期待，准确的给予回复，具体来说就是你能准确告诉客户，贷款的要求是什么，他不符合条件的原因是什么，为何要提供这么多的资料，中间遇阻的原因是什么，为何没批那么多等等。让客户充分的了解客户经理到底为他做了多长，以消除掉客户心中的情绪和疑问。

而且重视沟通不仅仅是在意识上，更需要信贷员在工作当中不断的磨练，形成习惯性的行为，比如一些固定的话术，习惯性的告知等等。这能保证信贷员在兼顾效率的前提下，最大化的保证和客户的沟通效果。

以上就是让客户喜欢你的几个秘密，总的来说，客户需要做的就是过硬的业务能力，增强和客户的沟通，然后讲些技巧和方法。