客户经理用心的价值

三年前，大概在2012年，行里新推了一款贷款产品，需要重点宣传，那段时间，我们每天的工作就是带着传单到处发。连着几天没有什么效果，大家都很头疼，产品是好产品，哪里出了问题，闲下来我自己琢磨这个事情。

看看手上的传单，非常精美的彩色折页纸，把贷款需要的资料和程序完整的写了出来，从信贷员的角度看是没有什么缺陷的，但如果从客户的角度考虑就些小问题，那款产品的目标客户是出租车司机，都知道出租车司机文化水平不高，传单上的产品介绍虽然写的完整详细，但真要琢磨清楚，还是要费些时间的，这个时候写的过于完整详细，反而会增加出租车司机的理解难度，

再者我们一般采取的方式是“流动插车”，这是我发明的词语，就是在加气站，十字路口，见着出租车就塞进去，作为信贷员的我们，对这款产品充满兴趣，总觉得司机会腾开时间去看看，但有个小细节没考虑到，出租车司机一般都很忙，而且每天收到的传单不计其数，如果客户没有在他接手传单的时候，及时进行关注的话，这个传单基本就成了一张废纸。

还有一个不得不面临的问题，作为信贷员，每天的工作还有很多，就这样每天在马路上，在加气站里到处跑，效率又这么低，总不是一个长久之计，需要找一个高效率的方法，哪怕付出一定的成本。

思来想去，我觉得需要做一些改变，就顺着想到的那几个问题，想办法把传单写的直白，改变下做宣传的方式不对，最好找一个省时省力的方法。

一般的营销都会选择在目标客户集聚的地方，大家都想到的是加气站，有次下班回家的路上，看到路上几个修理铺正在修出租车，旁边几个人聚在一起聊天，一下子就有了灵感，为什么不选择在这些修理铺做宣传呐？修理出租车的这半个小时内，司机们完全空闲，比加气站都要悠闲一些，肯定愿意和你聊。初步决定，把宣传的地点选在修理铺。

那么，想往常一样带着传单在修理铺内呆着，似乎也不是一个好办法，毕竟修理铺每天修出租的客户不定什么时候来，总不能在修理铺内“守株待兔”吧，有没有一个更省事儿的方法，这个时候，想起了电梯里的电视广告，我也可以效仿啊，在修理铺里放置传单，客户自取自看，但是这个形式还需要改改，传单放在角落没有人会去看，那么需要改个形式，主动放到客户的面前，让客户被动的接受，视频广告的形式，成本有些大，做个静态的广告总可以吧，这个静态的广告就是海报。贴到客户店面里，出租车朋友们一到店里就能看到。

传单都是公司统一印制的，和公司反应改进，流程太长，干脆自己做吧。正好有一个客户是做文印的，询问好制作价格后，开始自己编写广告语，把那些过于详细介绍贷款条件和要素的话全部都省略到，为的就是让客户看的清爽，保证看到海报后能勾起客户的兴趣，至于再详细的，可以和我打电话沟通。因此就有了图片上的风格，就简单的写明办的快，费用低，程序是咋样的，还有我的联系方式。

海报出来后，联系了公司附近的几个修理铺，为了能把海报贴到修理铺的店面里，也保证有好的效果，给了老板一定的激励措施，告诉他们，如果有客户打电话咨询的，每个客户给他们20元，做成了就是50元，而且重点给这些修理铺老板讲解了，让他们当我的宣传员，对于修理铺老板来说，这就是随口两句话的事儿，而且告诉他的朋友们认识银行的信贷员，他们也很有面子。当然这些老板最后都不愿意要“劳务费”，他们愿意和我交个朋友，还有几个成为了我的客户。

最后的结果是，我把制作好的海报贴到客户的店面里，然后坐到行里，接听源源不断的客户咨询，直到现在，每个月都会有几个咨询电话是看了店里的海报来的。

这个就是海报的故事，海报设计简单粗糙，包括当时的各种想法，现在看来也有很多的不足，但当时的各种折腾，是实实在在的有了收获，往后这个习惯让我受益良多。

到现在，我也丝毫不怀疑用心的价值。