《信贷员日记》~商户需要一个综合服务平台吗

光靠贷款，已经不能笼络商户的心了，得想一个客户经理不用那么费力，商户亦能保持忠诚度的方法。

如果想帮助商户，先得知道商户需要什么，我没有做生意的经验，难以体会商户的痛点，最多只能从一个客户经理的角度，从银行业务的角度，来想想客户可能的烦恼。

有次贷后回访的时候，商户向我问询pos机的事，说最近有好多上门宣传pos机的人，他不知道哪个靠谱，所以不敢贸然相信。Pos机这个东西商户第一次接触，但对于我是太熟悉了，我赶紧给商户解释，从押金到费率，再到哪家靠谱，商户听了一会儿，直接摆手说，太麻烦了，听不懂，你直接给我推荐一个吧，我相信你。客户的信任我也不觉意外，作为信贷员，在贷款上我我选择相信客户，客户在这些“小事儿”上的信任，算是回报。

有次去调查客户，客户说想办个信用卡，但不知道该联系谁。我想这个事情很简单的么，直接联系各行的客服，信用卡客户经理就会上门办理，商户说没认识人好办事儿吗？问我有没有认识的人，方便给办下。这个时候，我觉得客户的担心也应该，因为商户平时忙于生意，腾不开时间弄这些，再加上很少了解这方面的东西，四处联系也不见的能有结果，如果我这儿而有现成的熟人，直接转介，商户也省了不少麻烦，最重要的是我介绍给的信用卡专员，也一定是靠谱的，商户不花时间不花精力就能有靠谱的信用卡服务，商户的需求很迫切。

有次和一个奶茶店的商户聊天，他说因为店的位置不好，生意一直不温不火，我感觉奶茶店的东西不错，如果有一个好的渠道推销，生意一定差不了。我问他知道美团外卖吗？他一脸茫然，我说就是能在网上宣传你的店铺，能为你导入很多客流。他说还有这么好的事儿？详细介绍后，客户很感兴趣，我帮他联系了美团外卖的专员，帮他们“上网”。现在每天来自网站的订单量不少，而且这些都是额外的客流。

接触了这样的客户多了之后，我想如果商户直接通过在一个平台得到服务，不用商户自己四处问询，而且平台上的服务商都是信贷员认证过的，商户不用怀疑效率和安全，这样的平台商户会不会喜欢。

平台的形式可以做成一个商户俱乐部，凡是加入这个俱乐部的会员（可以付费），商户的所有金融类需求都会被主动满足。以奶茶店为例，加入俱乐部后，会根据商户的情况，推介适合的信用卡和pos机等金融服务，还会为你联系团购外卖服务，还能免费为你安装商业WIFI。商户挺高兴，因为不用费事儿就得到这么多专业安全高效的服务，银行挺高兴，商户这下不乱窜了，这些第三方也挺高兴，多了一个获客渠道。

这还是一个粗浅的想法，需要再琢磨琢磨。